Des conditions claires, avant de payer quoi que ce soit.

Nous sommes Hilal Stays & Experiences, sur la côte atlantique du Maroc : deux maisons d’hôtes, Moonlight à Taghazout et Blue Whale à Tamraght, et les cours de surf, le yoga, les sorties et les transferts que nous organisons pour nos hôtes. Vous pouvez nous joindre à contact@hilalstays.com, sur WhatsApp ou par téléphone au +212 661 847 072, et par notre page contact.

Ces conditions s’appliquent à tout séjour, toute formule et toute activité réservés chez nous, y compris « Activités seules » pour les hôtes qui logent ailleurs. Avec votre devis écrit et notre confirmation, elles forment l’accord entre vous et nous. La version qui s’applique à votre réservation est celle de cette page le jour où vous versez votre acompte.

Les voitures sont louées par Hilal Luxury Cars, notre agence de location à Agadir, selon son propre contrat de location, signé à la livraison de la voiture.

1. Vous envoyez votre plan, depuis le configurateur ou la page d’une formule, ou simplement vos dates et vos envies.
2. Nous confirmons la maison, les cours, les sorties et la voiture pour vos dates, et vous envoyons le devis final par écrit.
3. Vous versez l’acompte, 30 % du devis, par virement. Vos dates sont bloquées dès que l’acompte nous parvient ; jusque-là, elles ne sont pas réservées.
4. Nous confirmons par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail, avec l’adresse, l’heure d’arrivée et un numéro qui répond.

La personne qui réserve doit avoir 18 ans ou plus, et réserve pour tout le groupe. En versant l’acompte, vous acceptez ces conditions et votre devis : lisez-les d’abord, et demandez-nous tout ce qui n’est pas clair.

• Les prix sont en dirhams marocains (MAD). Les euros et les livres affichés sur le site sont indicatifs, à des taux que nous fixons nous-mêmes : le prix est celui en dirhams de votre devis.
• Votre devis couvre tout ce qu’il y a dans votre plan : pas de frais de réservation, rien d’ajouté à la porte. Une chambre comprend le petit-déjeuner chaque matin, le linge de lit et les serviettes, le Wi-Fi, et l’usage de la cuisine et des terrasses.
• À partir de 6 voyageurs, 10 % de remise sur tout le plan.
• Un séjour compte au moins 4 nuits, et une formule au moins les nuits qu’elle comprend. « Activités seules », pour les hôtes qui logent ailleurs, n’a pas de minimum.
• Les prix du site peuvent changer ; le prix de votre devis écrit reste celui de votre réservation.

• L’acompte : 30 % du devis, par virement une fois que nous avons confirmé. Nous vous envoyons nos coordonnées bancaires avec le devis.
• Le reste : à la maison, en espèces ou par virement.
• Activités seules : un acompte de 30 % bloque votre date, et le reste se règle le jour même.
• Rien ne se paie sur le site, et nous ne demandons jamais de numéro de carte.
• Les frais que prend votre propre banque pour un virement restent à votre charge.

Prévenez-nous le plus tôt possible. Nous déplaçons vos dates dès que la maison le permet, et l’acompte vous suit. Vous pouvez ajouter ou retirer des nuits, des cours et des sorties : le prix suit le changement. Quelqu’un d’autre peut prendre votre place : envoyez-nous son nom.

• Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, l’annulation est gratuite : nous vous remboursons tout l’acompte dans les 15 jours, par virement. Votre plan dans le configurateur indique le dernier jour exact pour vos dates.
• Plus près de l’arrivée, l’acompte n’est pas remboursé, mais il n’est pas perdu : nous déplaçons vos dates dès que la maison le permet, et l’acompte vous suit.
• Rien de plus n’est dû pour un séjour annulé : le reste ne se règle qu’à la maison.
• Si vous ne venez pas et ne nous prévenez pas, l’acompte est conservé. Écrivez-nous, même au dernier moment : un message nous permet de déplacer vos dates.
• Départ anticipé : les nuits, cours et sorties non utilisés ne sont pas remboursés.

Pour les activités seules, ces délais se comptent à partir du jour de l’activité.

Si un jour nous ne pouvons pas vous accueillir comme prévu, nous vous prévenons tout de suite et vous choisissez : un séjour de même niveau, dans l’autre maison ou à proximité ; de nouvelles dates ; ou le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, dans les 15 jours.

L’océan donne le rythme. Les cours, sorties et balades dépendent de la houle, de la marée, du vent et de la météo, et notre équipe choisit l’heure et le spot qui conviennent à votre niveau. Quand les conditions ne s’y prêtent pas, nous déplaçons l’activité à un autre moment ou un autre jour de votre séjour, ou vous en proposons une autre.

• Si une activité réservée ne peut pas avoir lieu du tout pendant votre séjour, nous la remboursons, ou en gardons la valeur pour votre prochain séjour si vous préférez.
• Un cours donné dans de petites vagues ou une mer agitée est un cours donné : l’océan ne se réserve pas.
• Une activité que vous décidez de ne pas faire n’est pas remboursée.
• La visite d’Agadir et du Souk El Had a lieu le samedi et le dimanche.

Les activités sont assurées par les moniteurs, professeurs, guides et chauffeurs avec qui nous travaillons. Nous les organisons, et nous en restons responsables envers vous.

• Pour surfer, il faut savoir nager. Avant une séance, signalez à votre moniteur tout problème de santé, blessure ou grossesse qui compte pour l’activité, et suivez ses consignes : il peut modifier ou arrêter une séance pour votre sécurité.
• Restez dans vos limites : les activités peuvent être fatigantes, et l’océan reste l’océan.
• Les enfants participent avec un parent ou un adulte qui en a la charge, et les hôtes de moins de 18 ans séjournent avec l’un d’eux.
• Les âges, comme dans le configurateur : une journée d’école de surf dès 6 ans, un cours de surf privé dès 5 ans, la location de planche et de combinaison dès 10 ans, le yoga dès 6 ans, un massage dès 16 ans. En quad, les pilotes ont 16 ans ou plus, et les plus jeunes montent avec un adulte.

Nous vous conseillons vivement une assurance voyage qui couvre les frais médicaux et le rapatriement, les activités prévues (le surf, le quad) et l’annulation. Elle n’est pas comprise dans nos prix.

• Arrivée et départ : arrivée dès 14 h, départ avant 11 h, petit-déjeuner dès 8 h. Dites-nous quand vous arrivez, pour que quelqu’un vous accueille à la porte.
• Votre passeport ou carte d’identité : ayez-le à portée de main à l’arrivée. La loi marocaine nous impose de déclarer chaque hôte.
• Hôtes et visiteurs : seuls les hôtes déclarés à l’arrivée dorment à la maison. Vos amis peuvent passer dans la journée : prévenez-nous d’abord.
• Le calme : les maisons sont des maisons de village. Gardez les soirées calmes, et la maison silencieuse de 23 h à 8 h.
• Fumer : sur les terrasses, jamais à l’intérieur.
• Le village : Taghazout et Tamraght sont des villages traditionnels. Habillez-vous sobrement en dehors de la plage, soyez discret avec l’alcool, et gardez un calme particulier pendant le ramadan.
• Les animaux : demandez-nous avant d’en amener un.
• Les dégâts : ce qui est cassé au-delà de l’usure normale est facturé au prix de la réparation.
• Vos affaires : gardez vos objets de valeur avec vous. Nous ne pouvons pas répondre des affaires perdues ou volées, sauf si c’est de notre fait.
• Le respect : si un hôte met les autres en danger ou trouble gravement la maison, nous pouvons mettre fin au séjour après un avertissement, et les nuits non utilisées ne sont alors pas remboursées.

• Les transferts aéroport sont comptés par voiture de quatre au plus, par trajet. Nous vous attendons aux arrivées quelle que soit l’heure : envoyez-nous votre numéro de vol, et prévenez-nous s’il change.
• Les voitures sont louées par Hilal Luxury Cars selon son propre contrat de location, signé à la livraison : apportez votre permis de conduire et votre passeport. L’assurance est comprise, sans caution avec l’option tous risques. Voir les voitures.

Nous répondons du séjour et des activités et transferts que nous organisons, y compris ceux assurés par nos partenaires. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure dus à notre faute ou à celle de nos partenaires, ni aucune responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

Nous ne sommes pas responsables de ce que personne ne pouvait prévoir ni empêcher et qui n’est pas de notre fait, ni d’un dommage causé par les actes d’un hôte lui-même ou par le non-respect des consignes de sécurité.

Si un événement que personne ne maîtrise, comme une tempête, un séisme, une épidémie, une frontière fermée ou une décision des autorités, empêche votre séjour ou une partie de celui-ci, vous choisissez : de nouvelles dates, ou le remboursement de ce que vous avez payé pour ce qui ne peut pas être fourni, dans les 15 jours. Nous vous remettons aussi les documents que votre assureur peut demander.

Nous ne publions une photo où l’on vous reconnaît, ou votre avis, qu’avec votre accord. L’usage que nous faisons de vos données personnelles est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous sur place : la plupart des choses s’arrangent le jour même. Vous pouvez aussi écrire à contact@hilalstays.com, pendant votre séjour ou dans les 28 jours qui suivent. Nous confirmons la réception de votre message dans les 7 jours et répondons sur le fond dans les 28 jours, en français ou en anglais.

Ces conditions sont régies par le droit marocain, dont la loi 31-08 sur la protection du consommateur. Si un désaccord ne peut pas se régler entre nous, il relève des tribunaux compétents d’Agadir. Rien dans ces conditions ne vous retire les droits que la loi vous donne en tant que consommateur.